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O servidor no centro da transformação digital
A transformação digital do Estado brasileiro costuma ser narrada como uma história de plataformas, aplicativos e algoritmos. Fala-se do gov.br, da identidade digital, da interoperabilidade de bases de dados e da inteligência artificial aplicada à triagem de demandas. Pouco se fala, porém, de quem opera, interpreta e corrige esses sistemas no cotidiano da administração: o servidor público. É precisamente aí que reside o ponto cego de boa parte das políticas de inovação governamental.
Tecnologia não transforma serviços públicos por si só. Ela amplifica as capacidades e também as deficiências das organizações que a adotam. Um processo mal desenhado, quando digitalizado, torna-se apenas um processo ruim mais rápido.
Esse foi um trecho do artigo escrito por Guilherme Amorim Campos da Silva, sócio titular do Rubens Naves Santos Jr. Amorim, para o portal TI INSIDE Online
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